Setor de Atendimento do Procon divulga balanço de 2011

Responsável pela regulação das relações de consumo no Município, o Procon de Pelotas – pertencente à administração direta da Prefeitura – realizou balanço dos problemas apresentados pela população em 2011. Supervisora do Atendimento do órgão, Mery Gomes Alves contabilizou 8.255 demandas de consumidores no balcão e 8.472 por telefone, no ano passado, ou o total de 16.727 operações. Esse volume, conforme a chefe do departamento, foi menor do que o constatado em 2010, quando 19.316 reclamações chegaram ao Procon por estes dois meios. “Resolvemos e arquivamos 1.012 ocorrências em 2011 através de intermediações entre consumidores e fornecedores. A finalidade é ser um canal de conciliação e acordo entre as partes, sem a necessidade de provocação do Poder Judiciário”, informa a supervisora do setor. O montante de resoluções e encerramentos de impasses, de acordo com as planilhas do Procon, sofreu redução: 1.237 casos a menos em relação a 2010. Investigações preliminares e autos de infração, dependendo da necessidade, são diligenciados pelo coordenador-executivo, Delcio Andersen, como procedimentos indispensáveis às tentativas de solução. Mery destaca, ainda, entre as ações importantes da área concretizadas no ano passado, diversas reuniões com as operadoras de telecomunicações Claro e Oi, além de audiência com Bradesco, ocasião em que a instituição anunciou a implantação de linhas telefônicas aos clientes. “Verificamos, nas conversações com os representantes das provedoras de telefonia móvel, registros, disponibilidade do serviço 0800, processos, atendimentos e desfechos positivos”, assinala.